CX COMO DIFERENCIAÇÃO

Muito se fala sobre customer experience na Era do Cliente. No entanto, poucas empresas dispõe reais esforços para fazer dessa estratégia sua base cultural. Por isso, quando uma organização decide realmente investir em exceder as expectativas e oferecer um relacionamento excepcional aos seus clientes, automaticamente conquista um forte e duradouro diferencial competitivo.

Ganhos práticos ao investir em Customer Experience

1- AUMENTO DE PRODUTIVIDADE

Gerar boas experiências, causa satisfação não são apenas nos clientes, mas também nos colaboradores. Isso porque, podem ver seu trabalho dando resultados incentivando-os a trabalharem mais confiantes e entusiasmados.

3- RESOLUÇÃO RÁPIDA

Ao invés de montar estratégias em cima de suposições, ao criar uma jornada com base no que o cliente realmente precisa e busca, fica mais fácil identificar gaps e problemas antes do que aconteçam ou logo depois.

5- PROMOÇÃO DA MARCA

Um cliente super satisfeito se torna um potencial promotor da marca e, sem dúvidas, os comentários referentes à sua empresa ou produto são bastante relevantes para consumidores que ainda estão em dúvidas de onde comprar.

2- LEALDADE

Em um momento em que preço e qualidade perderam o posto de prioridades no momento da compra, estabelecer um atendimento de qualidade focado no cliente cria uma relação duradoura e até mesmo emocional, deixando a decisão de optar por outra empresa mais difícil.

4 - ENGAJAMENTO

Quando uma marca decide investir em superar expectativas e oferecer um relacionamento excepcional aos seus clientes, automaticamente conquista um diferencial e se destaca da concorrência.

6- EVOLUÇÃO CONTÍNUA

Escutar o cliente e receber feedbacks sobre o atendimento, produtos ou até mesmo sobre processos, abre espaço para que a empresa esteja em constante evolução.

ENTREGUE EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS AOS SEUS CLIENTES

Uma palestra inspiradora, que apresenta os 7 pilares fundamentais para implementação do Customer Experience nas empresas. Um passo a passo, com exemplos práticos e disruptivos para criar valor para a sua marca e diferenciação para o seu negócio.

Assista um trecho da Palestra

A ERA DAS EXPERIÊNCIAS

ATIVE O SEU DIFERENCIAL COM O MÉTODO EXPERIENCIALIZE!

Manoel Carlos Junior

Encantador de Pessoas | Escritor |
Curador e Especialista em Customer Experience |
CEO da Experiencialize - Consultoria e Educação Experiencial

Livros Publicados

Um guia prático de diferenciação em suas mãos!

Livro 1 - Metodologia Experiencialize!

Um passo a passo com os 7 pilares fundamentais para implementar o Customer Experience nas empresas.

Uma viagem pelas experiências dos clientes!

Livro 2 - Experiencializando o Mundo!

São 40 historias, "cases reias de experiência do cliente" que o autor registrou durante suas mais de 60 imersões internacionais.

Palestrante Internacional

Consultor internacional com palestras realizadas nos EUA, França, Emirados Árabes Unidos, Portugal e Japão

Palestrante referência em CX

Mais de 20 anos de experiência focado na Cultura Centrada do cliente.
Pioneiro do Marketing de Experiência no Brasil, autor do 1º livro sobre o tema na língua portuguesa.

Background internacional

Denominado pelo mercado como o "Rei das experiências" já comandou mais de 86 imersões de aprendizado no exterior visitando os maiores cases de experiência do cliente do mundo.

O que falam sobre a Palestra.
A ERA DAS EXPERIÊNCIAS


APROVADO POR LÍDERES DO MERCADO

“Obrigada pela conexão conosco da Azul, ontem foi simplesmente SENSACIONAL!”

Rita Midori
Azul Linhas Aéreas

“Todos da empresa deveriam conhecer e assistir!”

Flávio de Paula
Gestor de Gente e Performance

“Impactante,
envolvedor
e inspirador!”



Adriana Lima
Diretora de Operações

“Vamos cada vez mais fazer a diferença e experiencializar com nossos clientes!”
Fredy Ruback
Coordenador de Pessoas e Clientes

outros DEPOIMENTOS

  • "O domínio de palco e a capacidade de criar conexões com o público é surreal. O Manoel foi capaz de cativar a todos e prender a atenção do público desde o primeiro minuto da sua apresentação. Não há o que questionar ou pontuar em relação à sua dinâmica e conteúdo apresentado. O único feedback que temos é em relação ao tempo de palestra, que acabou extrapolando alguns minutos do previsto. Como somos britânicos com o minuto a minuto do evento, ficamos preocupados se poderia atrasar a palestra seguinte. De qualquer forma, ocorreu tudo como o planejado.."

    ANA LARA - Head de CS CX
    Evento CS Chapecó

  • Experiência de conteúdo espetacular. Gratidão Manoel Carlos Junior pela brilhante apresentação e aos criativos pela presença.

    MÁRIO TOLEDO
    Diretor Comercial - Rede Record

  • Manoel Carlos Junior, só tenho a agradecer pelos dois módulos que nos apresentou nestas palestras. Realmente o que temos é a tecnologia em alta e a falta de afetividade. O livro foi um presente valioso e será de grande valia. Me avise das próximas palestras, obrigado e parabéns.

    GUILHERME FUSSI

  • Ficamos surpreendidos com tanta informação oportuna e rica para o nosso momento. A palestra de abertura Experiencialize, provoca e desperta aos empresários claras soluções e ações de marketing que farão a diferença para atualização e competitividade no mercado atual.

    ALFREDO KOBBAZ - Arquiteto

BRASIL
SÃO PAULO - SP

paula@experiencialize.com.br

VAMOS CONVERSAR!

    TOP