As empresas de sucesso sempre entenderam que os clientes felizes compram mais e compram com mais frequência. Elas também entendem que os funcionários felizes ficam mais tempo (o que custa menos dinheiro à empresa com o tempo) e contribuem para os clientes mais...
Em nosso impulso natural em direção à inovação, às vezes esquecemos o que realmente é: realizar uma experiência excepcional ao cliente. E, em vez da tecnologia mais recente, a emoção é o principal condutor aqui. O evento mais incrível da minha vida? Isto é, até agora,...
Quando se trata de construir relacionamentos com clientes, nada chega perto da personalização. Oito em cada dez consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas, mostra a pesquisa da Epsilon. Não é de admirar que a...
A oferta de presentes é uma das minhas superpotências. Nada me faz mais feliz do que dar algo a alguém que eu sei que eles querem ou eles vão gostar. O segredo do meu presente que dá sucesso é simples: sou um ouvinte ativo. Presto muita atenção quando amigos e...
Por Jeanne Bliss “As expectativas das pessoas, graças à tecnologia, são diferentes. Você quer isso agora, quer rápido, quer um bom serviço, quer sem atrito ”, diz Fernando Machado, Diretor de Marketing Global da Burger King, sobre a transformação da empresa para...
