Se você tem menos do que clientes em êxtase, pode estar fazendo algo certo. Nenhum produto ou marca pode atender às necessidades e expectativas de cada pessoa a cada vez. As empresas que tentam agradar as massas geralmente deixam de lado seu verdadeiro público-alvo e...
Os consumidores querem mais do que apenas produtos e serviços. Eles querem experiências. É por isso que muitas organizações, independentemente do setor, estão se reorganizando e elaborando estratégias em torno do mandato de experiência do cliente. Não se...
A Inteligência Artificial (IA) pode ser a palavra de ordem atual do marketing, mas não deve ser implementada por causa disso, ou ser usada para substituir humanos pela experiência do cliente (CX). Pelo contrário, a IA é um facilitador para um CX melhor. Este foi o...
Escrito por Robert Reiss para a Forbes. Quando Jeff Bezos começou a Amazon – originalmente chamado Cadabra – ele anunciou: “Nosso objetivo é ser a empresa mais centrada no cliente da Terra.” Hoje Jeff Bezos chama isso de “obsessão do cliente”. Ao explorar...
Com criação da agência Africa, vídeo é inspirado na relação da humanidade com seus desejos diante de um ano que está para começar O Itaú Unibanco estreou sua campanha de fim de ano já de olho em 2019. Com o filme “O que você quer buscar em 2019?”, a empresa incetiva o...
