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Como melhorar sua experiência do cliente para a Geração Z

Como melhorar sua experiência do cliente para a Geração Z

Na última década, todos nós ouvimos sobre a importância de alavancar nossas táticas de marketing para os millennials. Embora isso ainda seja importante, é hora de começar a concentrar parte de nossa energia no próximo mercado-alvo: Geração Z. A geração Z, ou...
A experiência do cliente é sobre emoção, não tecnologia

A experiência do cliente é sobre emoção, não tecnologia

Em nosso impulso natural em direção à inovação, às vezes esquecemos o que realmente é: realizar uma experiência excepcional ao cliente. E, em vez da tecnologia mais recente, a emoção é o principal condutor aqui. O evento mais incrível da minha vida? Isto é, até agora,...
A experiência perfeita do cliente não é o que você pensa

A experiência perfeita do cliente não é o que você pensa

Se você tem menos do que clientes em êxtase, pode estar fazendo algo certo. Nenhum produto ou marca pode atender às necessidades e expectativas de cada pessoa a cada vez. As empresas que tentam  agradar as massas geralmente deixam de lado seu verdadeiro público-alvo e...