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As três alavancas do poder do consumidor

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Os consumidores de hoje estão mimados. Eles têm tudo na ponta dos dedos. Com um único clique ou toque de um botão ou um comando de voz, eles podem obter o que quiserem em segundos. Um motorista, um jantar, roupas, livros, colchões, todos entregues diretamente na porta...
3 maneiras de os varejistas ganharem a corrida da inovação

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Na era digital, a corrida para inovar, ou ser declarada obsoleta, está em andamento. Enquanto o varejo físico ainda responde por 85% das vendas, o mundo do e-commerce levou mais de 300 empresas de varejo a fechar cerca de 6.800 portas físicas apenas em 2018. Essas...
Ouvir: Fundamento da experiência do cliente

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A oferta de presentes é uma das minhas superpotências. Nada me faz mais feliz do que dar algo a alguém que eu sei que eles querem ou eles vão gostar. O segredo do meu presente que dá sucesso é simples: sou um ouvinte ativo. Presto muita atenção quando amigos e...