Se você tem menos do que clientes em êxtase, pode estar fazendo algo certo. Nenhum produto ou marca pode atender às necessidades e expectativas de cada pessoa a cada vez. As empresas que tentam agradar as massas geralmente deixam de lado seu verdadeiro público-alvo e...
Os consumidores querem mais do que apenas produtos e serviços. Eles querem experiências. É por isso que muitas organizações, independentemente do setor, estão se reorganizando e elaborando estratégias em torno do mandato de experiência do cliente. Não se...
Quer reformular sua estratégia de experiência do cliente? A Inteligência Artificial oferece um tremendo potencial para gerenciar as interações com os clientes e melhorar significativamente o engajamento do cliente. Vamos descobrir como! A Experiência do Cliente (CX) é...
Escrito por Adam Hanft. Isso é um inverno nuclear para grandes marcas? Eu li os dados dos doom-mongers, mas eles estão longe em suas previsões de mortalidade. É verdade que as marcas estão sendo espremidas pelas marcas de startup nativas de marca própria e privadas. O...
A Inteligência Artificial (IA) pode ser a palavra de ordem atual do marketing, mas não deve ser implementada por causa disso, ou ser usada para substituir humanos pela experiência do cliente (CX). Pelo contrário, a IA é um facilitador para um CX melhor. Este foi o...
