No meio empresarial, é comum falarmos sobre valorização da marca de uma empresa. Nesse contexto, entender o significado de percepção dessa marca é fundamental para criar um negócio forte, que realmente agregue valor aos seus clientes.

Mas será que a sua empresa está fazendo isso? Como a sua marca é vista pelos consumidores? Por que a percepção de marca é tão importante e como construir uma boa imagem?

O que é percepção de marca?

Esse conceito engloba tudo aquilo que o consumidor experimenta ao entrar em contato com uma empresa. Ele inclui a imagem da marca no sentido literal — o design, as cores, a logo — mas vai muito além disso.

Quando um consumidor faz contato com uma empresa, ele a analisa de várias maneiras. Todos os seus sentidos são utilizados para observar cores, sons, aromas, palavras etc. Tudo será avaliado, mesmo que inconscientemente. Por isso, a percepção de marca é construída por diversos fatores, como:

• a qualidade, o preço e o custo-benefício dos produtos;
• oferta de produtos inovadores ou exclusivos;
• o atendimento recebido;
• a rapidez na entrega dos pedidos;
• a forma como a empresa trata seus funcionários;
• responsabilidade com o meio ambiente;
• a maneira como a empresa faz propaganda e marketing.

Até mesmo pequenos detalhes, como a música ou o perfume usado nas lojas, acabam influenciando na percepção de marca. Tudo serve para formar a memória afetiva do comprador. Portanto, a percepção é formada por toda a experiência de consumo oferecida aos clientes em toda sua jornada.

Por que ela é importante?

A percepção determina se os seus clientes serão fiéis e vão disseminar a marca ou não. Especialmente em tempos de internet, mundo digital e comunicações rápidas, um erro pode ser fatal, como no caso do overbooking da United Airlines. Até mesmo um caso isolado de mau atendimento pode ser divulgado instantaneamente, manchando a reputação da empresa.

Já quando o contrário acontece, o negócio tem muito a ganhar. Quando você oferece ao cliente uma boa experiência, ele passa a desejar seus produtos e a se engajar com a marca.

Como construir uma boa percepção da sua marca?

Como já foi dito, a percepção da marca passa por todos os tipos de contato da empresa até chegar ao público final. Por isso, não se trata de uma tarefa fácil,  deve ao menos considerar a integração do marketing de experiência em suas atividades. E vale lembrar que apostar nessa nova estratégia exige um alto nível de conhecimento sobre o perfil do público e da empresa, além é claro, de oferecer uma boa experiência, de maneira que os clientes realmente se conectem com a marca.

Além de conhecer bem o seu público e falar a língua dele, invista em comunicação e campanhas de marketing que busquem engajar seu consumidor, criando memórias afetivas em relação à sua marca. O importante é que ele se conecte com o seu negócio e queira manter o contato espontaneamente.

Outro fator bem importante, é a importância aos detalhes, ofereça um ambiente agradável e vendedores bem treinados em todos os seus canais de atendimento, o cliente deve sentir que é importante para a empresa. E claro, não se esqueça de também oferecer produtos de qualidade, preços justos e atendimento excelente.

Com a junção de boa comunicação, bons produtos, serviços de qualidade e bom relacionamento com o cliente, a percepção de marca da sua empresa certamente será muito positiva!

E você? O que faz para melhorar a percepção de marca da sua empresa? Escreva um comentário e conte para a gente!