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A experiência do cliente no setor de varejo está em constante evolução. Nos últimos anos, vimos muitas mudanças na forma como os clientes pagam por seus produtos – desde o chip e o pin até o check-out automático e pagamentos sem contato. Todos esses desenvolvimentos desempenharam o seu papel na evolução da experiência do cliente, desde a redução do tempo de espera até a melhoria da conveniência.

No entanto, o mais recente desenvolvimento em tecnologia de pagamento, pagamentos móveis, está provando ser o método mais revolucionário até o momento. Esse método de pagamento permite que os clientes paguem por itens sem precisar pegar sua bolsa ou carteira; em vez disso, o smartphone é tudo o que é necessário. E alguns aplicativos revolucionários são mesmo deixar os clientes pagam em seu telefone, sem a necessidade de visitar um checkout convencional, literalmente, o que lhes permite digitalizar um item com o seu smartphone e pagar através do mesmo meio sem ter que localizar e fila em um até que, o que significa que eles pode fazer sua compra de qualquer lugar na loja e sair da loja imediatamente.

Além de criar uma maneira de os varejistas ficarem à frente da curva, como os pagamentos móveis estão revolucionando a experiência do cliente?

Eles poderiam estar trazendo clientes de volta para a rua principal

Durante anos, a high street tem lutado para combater o comércio eletrônico. A facilidade de comprar um item com um clique do mouse se mostrou problemática para o varejo, e os líderes do setor têm trabalhado incansavelmente para encontrar maneiras de fazer a experiência na loja competir com as ofertas de comércio eletrônico.

O aumento dos pagamentos móveis está mudando a forma como o cliente compra e, portanto, altera a maneira como o tempo do cliente é gasto na loja. Saber que um item pode ser comprado com o toque de um cartão de débito ou até mesmo digitalizando o código de barras com seu próprio smartphone pode ser uma verdadeira vantagem ao atrair o cliente de volta à rua principal e atualizar a experiência de compra tradicional. O prazer e a praticidade de visitar uma loja e poder ver em primeira mão o item que você quer comprar é algo que as compras on-line não podem replicar. Ao fornecer uma solução para os clientes manterem as qualidades inerentes ao varejo físico tradicional, mas sem o incômodo dos métodos de pagamento tradicionais, os pagamentos móveis poderiam realmente ajudar a rua a recuperar sua faísca.

Eliminando Filas

Talvez o maior benefício na mente dos clientes quando se trata das mudanças que os pagamentos móveis estão causando é a eliminação de filas. Quando os compradores podem pagar por um item em seu smartphone sem visitar uma caixa convencional, isso reduz o atrito em sua experiência na loja, porque eles não precisam se preocupar em esperar na fila para concluir a compra.

Ter a liberdade de visitar uma loja, comprar os itens escolhidos e sair imediatamente é um enorme desenvolvimento para os clientes. Para compradores atarefados que sabem o que querem comprar e não têm tempo nem disposição para esperar em uma fila, os pagamentos por celular são o caminho certo e oferecem uma ótima alternativa para compras on-line.

Melhorando o serviço que os clientes recebem

Se a produção tradicional puder ser eliminada, o que isso significa para os funcionários das lojas e o nível de serviço que eles podem oferecer aos clientes? Quando os pagamentos móveis são o método preferido, os funcionários podem ficar livres para andar na loja e se envolver mais com os clientes. Sem estarem vinculados ao check-out, os funcionários da loja podem aprimorar a experiência do cliente, pois estão mais disponíveis para responder perguntas, fornecer demonstrações e recomendações e interagir em um nível mais pessoal.

Em muitos casos, os funcionários podem fazer ou quebrar a experiência de um cliente. Um associado que seja envolvente e ofereça excelente serviço vai melhorar muito a jornada do cliente, e a flexibilidade dos pagamentos móveis pode permitir isso, dando aos funcionários tempo e oportunidade para aumentar o nível de serviço que oferecem.

Além do mais, o espaço na loja que pode ser salvo pela eliminação de caixas é extremamente valioso para os varejistas; Ele pode ser usado para lançamentos de novos produtos, áreas de demonstração e maior espaço de armazenamento – tudo isso ajuda o varejista a melhorar a experiência do cliente.

*Texto escrito em inglês por David Grenham e traduzido para o Blog da Experiencialize!

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