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Na última década, todos nós ouvimos sobre a importância de alavancar nossas táticas de marketing para os millennials. Embora isso ainda seja importante, é hora de começar a concentrar parte de nossa energia no próximo mercado-alvo: Geração Z. A geração Z, ou abreviação do Gen Z, consiste de pessoas nascidas entre 1995 e 2004. Esse grupo de consumidores está rapidamente se tornando uma das maiores demografias alvo.

Há uma boa razão pela qual aqueles que estão tentando construir uma forte experiência com o cliente querem atingir o Gen Z. A partir de 2018, a Geração Z tem cerca de 143 bilhões de dólares em poder aquisitivoDevido ao seu impacto no mercado, os proprietários de empresas estão tentando construir uma experiência de cliente envolvente com base nos traços de personalidade e nas tendências observadas na Geração Z.

Aqui estão algumas técnicas e estratégias de marketing que você pode empregar para tornar seu negócio atraente para a mais nova geração de consumidores:

Ouça o feedback deles.

Anteriormente, a principal preocupação dos consumidores era saber se o produto que eles estavam comprando funcionava de forma eficaz. Enquanto isso ainda é uma preocupação com a Gen Z, eles também têm o desejo de dar feedback e ver seus pensamentos e opiniões implementados dentro dos produtos ou serviços que compram.

A IBM divulgou um estudo em 2018 que revelou algumas estatísticas chocantes sobre a Gen Z e como elas interagem com as marcas que usam. O estudo revelou que 76% da Geração Z  querem que as marcas respondam às suas preocupações e comentários.

Existem várias maneiras de pedir feedback ao público sobre seu produto ou serviço. Uma maneira é criar uma pesquisa de satisfação do cliente no seu site, na qual você faz perguntas pontuais, como “O que você mudaria com relação a esse produto / serviço?” Essa pergunta deixará seu público mais propenso a expressar suas preocupações. Você pode usar o feedback deles para implementar as alterações, desde que você tenha dados suficientes para fazer essa alteração.

Isso fará com que os clientes sintam que o feedback deles está tendo um impacto significativo na estrutura do seu negócio, o que melhora a experiência e o engajamento geral do cliente.

Use um design otimizado para dispositivos móveis.

Neste ponto, todos sabemos que é crucial que nosso negócio tenha um formato móvel nítido e limpo. Esse fator é particularmente importante para a construção de uma excelente experiência para os clientes da Gen Z, já que mais de 97% deles na América do Norte, Europa, Austrália e Nova Zelândia  possuem um smartphone.

Por causa do uso altamente popular de dispositivos móveis, é a primeira maneira de essa multidão consumir mídia e pesquisar marcas. Se você deseja criar uma experiência do cliente que brilha, considere colocar o foco na criação de uma experiência móvel intuitiva.

Você também pode usar essa oportunidade para segmentar seletivamente o público GenZ, oferecendo pesquisas, descontos e promoções exclusivas para celular para quem se inscrever por meio da versão para celular do site ou de seu aplicativo para smartphone.

Descubra onde eles estão online.

Acredite ou não, uma pequena porcentagem da Geração Z usa o Facebook. Entre todas as outras redes de mídia social, você terá as mãos ocupadas determinando onde o cliente GenZ ideal reside online. Uma grande porcentagem dessa multidão usa o YouTube, Instagram, Pinterest e muitos outros aplicativos menores e menos conhecidos.

Se você deseja construir uma sólida experiência do cliente para os jovens adultos da Geração Z, você precisa encontrá-los on-line onde eles gostarem de sair. Parte do fornecimento de uma experiência excepcional inclui a capacidade de interagir e compartilhar conteúdo em uma plataforma que eles identificam.

As tendências de mídia social estão em constante evolução , mas se você ficar de olho no cliente ideal e souber onde encontrá-lo, não terá problema em responder às perguntas deles, interagir com o feedback deles e compartilhar conteúdo excelente para eles consumirem.

Há muitas coisas que você precisa levar em consideração quando marketing para Geração Z . As coisas mais importantes a serem lembradas são: eles adoram se engajar com marcas e desenvolver lealdade às empresas que usam, ficam conectados a seus smartphones e você pode se envolver com eles e melhorar sua experiência (e percepção) de sua marca nas redes sociais. .

À medida que seu negócio se desenvolve, você aprenderá mais sobre os gostos e desgostos específicos da multidão do Gen Z no que se refere ao seu nicho. A melhor maneira de começar é colocando-se no lugar deles e ouvindo o que as pessoas reais desse público querem de suas marcas favoritas.

*Texto escrito em inglês por Thomas Griffin e traduzido para o Blog da Experiencialize.

 

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