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Como melhorar sua experiência do cliente para a Geração Z

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Na última década, todos nós ouvimos sobre a importância de alavancar nossas táticas de marketing para os millennials. Embora isso ainda seja importante, é hora de começar a concentrar parte de nossa energia no próximo mercado-alvo: Geração Z. A geração Z, ou...
A experiência do cliente é sobre emoção, não tecnologia

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Em nosso impulso natural em direção à inovação, às vezes esquecemos o que realmente é: realizar uma experiência excepcional ao cliente. E, em vez da tecnologia mais recente, a emoção é o principal condutor aqui. O evento mais incrível da minha vida? Isto é, até agora,...
5 maneiras de personalizar sua experiência com o cliente

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Quando se trata de construir relacionamentos com clientes, nada chega perto da personalização. Oito em cada dez consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas, mostra a pesquisa da Epsilon. Não é de admirar que a...
As três alavancas do poder do consumidor

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Os consumidores de hoje estão mimados. Eles têm tudo na ponta dos dedos. Com um único clique ou toque de um botão ou um comando de voz, eles podem obter o que quiserem em segundos. Um motorista, um jantar, roupas, livros, colchões, todos entregues diretamente na porta...