Nos últimos anos, temos visto muita evolução nas práticas de e-commerce. A partir do aumento do uso de dispositivos móveis até a entrada da Realidade Aumentada, o comércio eletrônico mudou muito e continuará mudando. Portanto, você não pode ignorar essas 20 tendências futuras que mudarão a maneira como o comércio eletrônico funciona no ano de 2019.
O Statista realizou um estudo em que aponta algumas informações valiosas sobre este tema e a Experiência do Cliente é a primeira tendência destacada e merece mais atenção do que nunca.
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Confira as 20 tendências para ecommerce em 2019
- Melhorar a experiência do cliente
- Utilizar tanto a Realidade Aumentada quanto a Realidade Virtual
- Aplicativos para dispositivos móveis terão ainda mais relevância
- Pesquisa avançada de produtos
- Machine learning e Inteligência Artificial (AI)
- Personalização
- Anúncios baseados em interesses
- Voice Search vai mudar a formar de pensar e executar SEO (Search Engine Optimization)
- Pesquisas on-line, compras off-line (ROPO)
- Busca por Melhores Métodos de Pagamento (Criptomoeda)
- eCommerce com melhor visual
- Vídeo no Hero Carousel
- Amazon e Amazon SEO
- Pesquisa de imagem
- Transporte rápido e melhor logística
- Chatbots
- Mídia social
- Lojas físicas não estão mortas ainda
- B2B = B2C
- Menos uso do navegador
Melhor Experiência do Cliente (Assistente Virtual)
Compra de coisas de uma loja online e lojas físicas são duas experiências diferentes. MAS, a maneira como o e-commerce está praticando, ambas as experiências serão quase as mesmas no futuro.
O que acontece em uma loja real é o assistente humano ajuda a encontrar os produtos certos para você, de acordo com seu gosto e preferência. O que vai acontecer nos próximos anos? Você entra em um site e um assistente virtual sugere e orienta você fazendo várias perguntas.
Os assistentes virtuais tornarão a compra mais realista e as decisões de compra serão melhores.
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Realidade Aumentada e Realidade Virtual no Comércio Eletrônico
A Realidade Aumentada é uma grande jogada no comércio eletrônico, e é uma das crescentes tendências de e-commerce para 2019. A AR ajuda os compradores a escolher produtos criando um ambiente em que a compra pode ser mais realista.
A Sephora, rede francesa de lojas de cosméticos fundada em 1969, é famosa pela ótima experiência do cliente. A Sephora usa realidade aumentada para experimentar diferentes looks de maquiagem e tirar fotos com a roupa que você está pensando em usar.
Lenskart – uma plataforma indiana de e-commerce para óculos permite aos usuários experimentar centenas de opções em 3D. Ele captura as formas do seu rosto e cria o rosto virtual, para que você possa experimentar óculos diferentes e depois comprar.
A Amazon e a IKEA são dois gigantes em desenvolvimento em termos de RA. A Amazon permite que você experimente vários produtos com um aplicativo AR, para que você possa fazer uma compra informada. O IKEA Place é um aplicativo baseado em AR que permite que os usuários experimentem móveis e acessórios antes de comprar.
Aqui, os compradores receberão a ideia exata sobre o produto. Você não precisa imaginar como esse sofá ficaria na sua sala de estar, você pode realmente ver!
AR já fez um grande progresso até agora, e é definitivamente uma das tendências de comércio eletrônico que mudam o jogo em 2019.
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Domínio do aplicativo para dispositivos móveis
Um desenvolvimento eficiente de sites de e-commerce é o primeiro passo para qualquer negócio de vendas online, mas a agitação não termina aqui. Os compradores estão mais focados em dispositivos móveis e preferem comprar do próprio celular. De acordo com o SearchEngineLand, quase 60% do total das pesquisas do Google são provenientes de dispositivos móveis. Os mecanismos de pesquisa já aconselharam as empresas a tornar seus websites mais otimizados para celular, mas os aplicativos para dispositivos móveis vencem a corrida aqui.
A indústria de aplicativos móveis ultrapassará a receita de US$ 189 bilhões até 2020 e todos os líderes de comércio eletrônico estão promovendo o uso de aplicativos móveis. Esse é um sinal claro de aumento de receita para todo o comércio eletrônico e essa é a razão pela qual eles estão promovendo o uso de aplicativos móveis no site.
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E daí vem a pergunta:
Sua empresa está preparada para 2019 e para a influência cada vez maior da tecnologia na Experiência do Cliente?
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Leve a palestra de Manoel Carlos Junior para sua empresa e prepare seus colaboradores para a inovação, porque a tendência maior é INOVAR OU MORRER!
Uma empresa que cria a cultura de inovação tem muito mais vantagem competitiva e gera experiências inigualáveis aos clientes. Por isso esta palestra alerta para o risco de se manter no mesmo lugar e não inovar de forma envolvente e provocativa. Com o alerta “Inovar ou Morrer!”, o palestrante especialista em Marketing de Experiência, Manoel Carlos Júnior, explica que a sobrevivência das empresas depende de sua capacidade de sair na frente e não se acomodar com o aparente sucesso.
PRINCIPAIS TÓPICOS ABORDADOS NESSA PALESTRA:
- Revolução Silenciosa
- Os desafios e as oportunidades dos 5 perfis geracionais;
- Como criar uma cultura de inovação;
- As tendências para quem quer sair na frente;
- Inovação como gerador de valor;
- Exemplos práticos que vivenciei pelo mundo.
Escolha manter sua empresa viva com a Experiencialize!
Este texto foi originalmente publicado em Inglês em: Top 20 ecommerce trends for 2019 to boost your sales.
