A concorrência está aumentando e a sua marca precisa desesperadamente de um impulso de relevância? Pode estar na hora de começar a implementar algumas táticas inéditas que consigam melhorar a experiência do cliente ao interagir com a sua empresa e seus produtos.

Com cada vez mais opções em diversos segmentos, os consumidores ficaram bastante seletivos em relação a diversas aquisições. Paralelamente, são capazes de se tornarem altamente fiéis a determinadas marcas se elas conseguirem proporcionar experiências legitimamente valiosas em suas vidas.

Com uma estratégia robusta, focada no online e no offline, e o alvo voltado para uma campanha de marketing de experiência, as suas chances de causar um impacto significativo no seu público aumentam consideravelmente. Além disso, você pode conquistar admiradores que se tornam absolutamente fiéis aos seus produtos.

O que é experiência do cliente e por que priorizá-la?

O termo experiência do cliente (abreviado como CX) diz respeito a uma mudança na forma de pensamento das empresas nos últimos anos. Até algum tempo atrás, a regra era vender cada vez mais, tendo como prioridade entregar o produto ao público final, sem pensar muito no que o levava até essas vendas ou nas preferências individuais desses clientes.

Com o aumento da concorrência e formas mais inovadoras de se comunicar com a audiência das marcas, foi desenvolvido o conceito de CX. Trata-se de uma série de estratégias voltadas para a melhora da percepção do público em relação a uma empresa e seu produto por meio de interações mais positivas, tanto online quanto offline.

O CX é um aliado essencial do marketing de experiência, que consegue trazer mais relevância às empresas por meio de ações que aumentam a lealdade do cliente em relação àquela marca. Mesmo em um mercado concorrido, aquele público continua comprando da mesma empresa e pode até atuar como um defensor dela.

De que maneiras investir em experiência do cliente?

Indique ofertas personalizadas

O pós-venda é tão importante quanto o que vem antes. Você precisa continuar impactando seus clientes positivamente após fecharem negócio, já que é a melhor forma de conquistar novas vendas. Utilize um bom sistema de CRM para manter o histórico dos seus clientes sempre acessível, algo decisivo para que você possa direcionar ofertas personalizadas, online ou offline.

Torne o seu site responsivo

Atrair a atenção de um potencial cliente é imensamente mais fácil se ele puder encontrar sua empresa pelo celular. Portanto, não faz sentido restringir esse acesso se o seu site não funciona corretamente em dispositivos móveis. Certifique-se de adotar um layout responsivo, que tenha todas as suas funções adequadas em todo tipo de aparelho.

Desenvolva ações out of home

A tecnologia não está limitada às possibilidades de experiência do cliente no seu site. Através de ações out of home, você pode criar experiências positivas para o seu público em painéis eletrônicos, quiosques, entre outros. O mais importante é que essas ações sejam integradas com o restante das suas campanhas, criando uma experiência contínua para seu cliente.

Entregue soluções reais no atendimento

O seu departamento de atendimento ao cliente busca se livrar, a todo custo, daquela ligação ou realmente oferece as melhores soluções para quem ligou? Infelizmente, a realidade é que a maioria das empresas ainda está presa no primeiro caso. Ouvir o seu público e proporcionar a ele a melhor solução para uma demanda é essencial, não só por aperfeiçoar a experiência do cliente, mas por trazer inúmeros benefícios para sua empresa.

Restou alguma dúvida sobre experiência do cliente?

Agora você já sabe bastante a respeito do conceito de CX, o seu papel no fortalecimento de uma marca e as melhores táticas para intensificar esse processo. Lembre-se de que se trata de um esforço contínuo, sem fim definido. Você deve sempre buscar novas iniciativas que melhorem a interação do seu cliente com a marca, tendo em vista o perfil dele e as movimentações do mercado.

Traga a realidade do marketing de experiência para a sua empresa: entre em contato pelo site da Experiencialize.

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