Mais uma história de sucesso. Mais um case que trouxe bons resultados. Mais uma empresa satisfeita. Vamos falar um pouco sobre o Hospital Dia Ubarana? Você acha que mudanças significativas demoram para dar resultados? Nós estamos aqui para comprovar o contrário.

     A empresa iniciou o processo de experiencialização faz 6 meses e vem seguindo o lema de que “o carinho pelos clientes está em todos os detalhes”. Os resultados foram quase imediatos com feedbacks que chegaram desde em redes sociais até clientes que vem ao hospital e abraçam as enfermeiras como se fossem membros de suas famílias. Um sucesso que emociona.

    Melhorando a cada momento, o Hospital proporciona uma experiência única para os seus, antes, pacientes, agora, clientes, do momento da chegada até sua recepção em suas casas. A humanização foi trabalhada em todos os pontos do hospital, desde a apresentação da marca até no comportamento dos funcionários. Em pouco tempo colhemos ótimos resultados, que podem servir de inspiração para sua empresa.

     Quer saber mais sobre como ocorreu a aplicação dos 7 passos? Continue lendo.

     1. Definição de causa emocional: paixão movimento, paixão pela vida, e através dessa causa redesenhamos a identidade da marca e seu posicionamento;

     2. Escrevemos o storytelling, utilizando como ponto central a história do seu fundador, Dr. Elisio Ubarana, sua trajetória de lutas e superação, tendo como pano de fundo sua paixão pelo movimento, pelos esportes e pela vida;

     3. Criou-se primeiramente senso de pertencimento na equipe (húú, húú, HDU);

     4. Despertamos a memória afetiva com o baleiro na recepção, convidando o cliente a rodar o baleiro e escolher a sua bala preferida; associamos a empresa com doces momentos.

     5. Alinhamos os 5 sentidos, sobretudo no ambiente da recepção. Além disso, escolhemos um aroma para cada ambiente.

     6. Melhoramos o visual, tanto a comunicação visual, quanto a decoração e o layout do mobiliário!

     7. Atenção aos detalhes em todo o processo:  desde a manutenção, limpeza, nova papelaria, novos uniformes até implantação de kits higiene para a internação;

     8. WOW! Criou-se o procedimento para surpreender os clientes que passaram por uma cirurgia. Um dia após a sua alta, o cliente recebe em casa, uma caixa de bombons da Cacau Show acompanhada de uma carta agradecendo a confiança é desejando uma pronta recuperação.

 

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