Se você está iniciando uma empresa agora, ou já possui tempo de mercado, com certeza, você já se deparou com o termo branding. Mas o que é e por que investir em branding?

Diferente do que muitos pensam, o branding não é apenas a criação da identidade visual de uma empresa. Por meio dele, desenvolve-se um trabalho estratégico de gestão de marca!

Em nossa postagem, vamos esclarecer o que realmente é, qual a importância dessa atividade para o crescimento de sua empresa e os resultados esperados ao utilizá-la. Acompanhe!

O que é branding?

O branding é o processo de criação e gestão de uma marca com o objetivo de transmitir os valores da empresa, criar uma imagem, gerar uma reputação e fixá-la na mente de seu público alvo.

Ao trabalhar esses fatores, sua empresa passará a ser reconhecida por seus clientes e se tornará uma autoridade em seu meio de atuação. Todo esse processo resulta em identificação de seu público com sua marca, de modo a fidelizá-lo.

Muito além de uma estratégia de relacionamento com seus públicos, por meio do branding é possível agregar valor à sua marca e produtos, resultando em um diferencial competitivo e no destaque em relação aos seus concorrentes.

Por que investir em branding?

Ao investir no branding, você estará fortalecendo a sua marca, por isso ele é essencial para as empresas que estão entrando no mercado e para as que já estão estabelecidas.

Além de transmitir os valores de sua empresa, você conseguirá proporcionar novas experiências aos seus clientes que, ao associar essa experiência com sua marca, se tornarão fiéis a ela e irão promovê-la de forma voluntária.

Como exemplo, podemos citar o caso das Havaianas que ao investir em branding e realizar um reposicionamento de sua marca, aumentou exponencialmente suas vendas e passou a ser reconhecida no mundo inteiro.

O que é branding experience?

O branding experience, ou experiência de marca, é uma estratégia que busca proporcionar a interação entre os consumidores e a sua marca, gerando sensações e emoções positivas através de experiências marcantes.

Essas interações deverão provocar sensações positivas em seus consumidores a fim de aproximá-los de sua marca, buscando despertar o lado sensível das pessoas.

Um ótimo exemplo de branding experience que podemos citar foi uma ação realizada em Cingapura pela Coca-Cola. Nela, as pessoas deveriam abraçar uma máquina do refrigerante e, como recompensa, ganhavam uma lata de forma gratuita.

Em poucos minutos, começou uma grande quantidade de postagens nas redes sociais de pessoas abraçando a máquina e, em seguida, degustando seu refrigerante.

O principal foco desta ação foi incentivar o abraço em público e promover a campanha central da marca: “spread the happiness” ou espalhe a felicidade.

Apesar de ser algo universal, muitos pequenos e médios empresários não acreditam que ações de branding experience podem ser utilizadas por suas marcas, pois demanda altos investimentos, o que não é verdade.

Uma boa ação de branding experience demanda muito mais criatividade do que verba para ser realizada. Outra vantagem destes empresários é que suas empresas são menos burocráticas, o que agiliza o processo de planejamento e a execução.

Boas experiências podem surgir de um simples processo de venda, onde o vendedor muito bem treinado escuta todos os problemas de seu cliente, compreende sua situação e oferece a melhor solução.

Outro ponto muito importante a ser trabalhado é o pós-vendas de sua empresa. Não espere o cliente ter algum problema para entrar em contato. Estabeleça uma agenda de contatos e, periodicamente, ligue para ele e pergunte se está tudo certo com o produto, se o cliente precisa de mais alguma coisa, etc.

Não importa o tamanho ou o segmento de sua empresa, invista na relação da sua marca com o seu cliente e busque sempre oferecer as melhores experiências para ele.

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