Mais exigentes, bem informados e detalhistas. Estas são apenas algumas das caraterísticas do perfil do novo consumidor. Tudo isso graças à revolução tecnológica e alta competitividade do mercado, exigindo mudanças constantes dos produtos e serviços oferecidos pelas organizações.

Mas, afinal, como se comporta esse novo consumidor? O que ele tem buscado? Como as empresas têm se adaptado a essa nova realidade? 

O marketing de conteúdo é uma vertente do marketing que surgiu devido à necessidade do consumidor por informação de qualidade a respeito dos produtos e serviços adquiridos. Hoje, as pessoas não compram mais sem antes obterem conhecimento, conhecerem as vantagens e se identificarem com a marca

Consequentemente, isso fez com que as empresas precisassem buscar cada vez mais se aproximar dos seus clientes. Segundo uma pesquisa feita pela Rock Content, cerca de 71% das organizações já investem em marketing de conteúdo, mostrando a força da estratégia. 

Textos, vídeos, podcasts, blogposts, os formatos são bastante variados. Outra vantagem é que a empresa é encontrada e não o contrário. Ou seja, o consumidor não é interrompido, ele mesmo vai atrás da informação que pode resolver o seu problema. Tanto as empresas quanto os consumidores percebem benefícios, que vão desde a redução de custos até uma maior confiabilidade das aquisições. 

Marketing de experiência

Apesar do desenvolvimento crescente do mundo digital, a interação entre marcas e pessoas também atingiu o mundo offline. Hoje, o consumidor procura mais do que os produtos e serviços oferecidos por uma determinada empresa, mas também uma experiência diferenciada ao adquiri-los. 

A busca por sensações deu origem ao marketing sensorial e ao marketing de experiência. Neles, as empresas buscam trabalhar a relevância para o consumidor desde o processo de compra até as interações entre eles. O objetivo é engajar e fidelizar os consumidores utilizando a emoção. 

Essa é uma demanda latente do mercado. O novo consumidor quer conhecer a empresa da qual eles compram, deseja ser surpreendido positivamente. Afinal, é o diferencial que determina a compra, visto que as opções no mercado são inúmeras. Um bom exemplo disso é o investimento maior em PDVs e o crescimento do visual merchandising. 

Comunicação multilateral

Esqueça a comunicação unilateral, onde apenas a empresa transmite informações e o público apenas a recebe, sem de fato ter poder de mudar algo. O novo consumidor tem muito mais poder e quer ser escutado também pelas empresas. 

É justamente essa conversa que ajudará as organizações a entenderem melhor os anseios de seus clientes e, assim, elas poderão trocar ideias para oferecer produtos e serviços com qualidade cada vez maior.

Por isso, a comunicação multilateral tem ganhado tanto espaço, já que nesse caso existe uma conversa entre ambas as partes. Tanto é que as empresas estão estabelecendo diferentes canais para promover essa interação, com destaque para os chatbots e redes sociais. 

Engajamento nas redes sociais 

Provavelmente, você já deve ter visto por aí uma série de reportagens que falam sobre a importância das redes sociais. Elas não só ajudam na comunicação entre indivíduos, mas também entre as empresas e seus clientes. 

O novo consumidor é socialmente engajado e a presença nas redes sociais cada vez maior. Logo, as empresas precisam estar conectadas e desenvolver trabalhos, conquistando defensores da marca, visto que lá também é um ponto para reclamações e exposição das insatisfações. 

Mas não é só isso. Ela precisa sempre procurar melhorar seus processos e suprir as falhas. Afinal, o novo consumidor está atento a tudo o que acontece e exige das empresas responsabilidade ética, social, entre outras.

Organizações que não se adaptam ao perfil do novo consumidor tendem a ficar para trás. É fundamental buscar conhecimento constante sobre o assunto, visto que as novidades surgem a todo o momento.

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