Pense em uma loja de cosméticos tradicional, o que vem a sua mente? Aromas enjoativos? Vendedores que não entendem suas necessidades? Podemos te dizer que a Lush irá acabar com essa ideia pré-definida que temos sobre cosméticos. Ao pararmos em frente à loja somos surpreendidos logo de cara, o pensamento vai até algumas memórias de infância, que a muito tempo não eram acessadas.

     O Spa Lush, localizado na Rua da Consolação, em São Paulo – SP, lembra uma mercearia vintage, dessas que possuíam frutas e legumes em cestos de vime, em cima de mesas de madeira rústicas, sem embalagens. Com sabonetes em formatos diferenciados e deliciosos aromas, a loja atrai quem passa na rua pelo seu perfume e pelas vívidas cores dos produtos.

      O fundador, Mark Constantine, começou o negócio de cosméticos naturais no final da década de 70, em Poole, no Reino Unido, com o objetivo de criar produtos que utilizassem matéria-prima vinda da natureza e ao mesmo tempo criassem a sensação de bem-estar. Entre altos e baixos Mark aprendeu tudo o que pode para fundar a Lush em 1995.

     Com uma política ativista de “Fighting Animal Testing” e com a causa emocional de entregar produtos 100% vegetarianos, feitos à mão e com uma compra ética, a Lush hoje possui três lojas no Brasil e mais de mil espalhadas pelo Mundo. Mas, a o que podemos atribuir esse sucesso?

1. PRODUTOS QUE ALINHAM OS 5 SENTIDOS

     A marca Lush tem sua causa emocional definida por paixão por produtos de beleza caseiros frescos e naturais. Em uma indústria tão saturada com marcas que utilizam produtos químicos e ingredientes difíceis de pronunciar, provocar sensações diferente ganha destaque. Todos os seus produtos são feitos à mão e usam ingredientes naturais e orgânicos.

 2. SER ÚNICO E SURPREENDER SEMPRE

     A única coisa que é mais original do que os produtos da Lush é o fato de que eles se parecem com algo que você pode comer. Com a vasta gama de cores, formas, tamanhos e cheiros, é fácil ficar confuso. Não só são os próprios produtos mas também os nomes surpreendem. Eles têm nomes como “Karma Soap” (algo como Sabonete do Karma) e “Let The Good Times Roll” (Deixe a Festa Rolar). Esses nomes fazem o consumidor não ficar somente mais curioso, mas entretido também. É o efeito UAU.

3. A EXPERIÊNCIA LUSH

     Quando você anda em uma loja Lush é como andar em uma loja de doces – não só visualmente, mas também aromaticamente. Você pode testar tudo na loja; tudo que você precisa para fazer é só pedir! Por exemplo, quando um cliente chega desejando experimentar algum produto, os vendedores te dão total atenção e explicam exatamente como o produto funciona, te deixando experimentar tudo, dando dicas de aplicação. Durante todo o tempo todo você está na loja, eles fazem você se sentir como se você fosse o único cliente, certificando-se de conhecer e entender exatamente o que você está comprando e como irá usá-lo.

    Isso sim é uma aula de Experiencialização. Ficou curioso? Conheça a loja da Lush mais próxima de você. Com grandes empresas do mercado que aplicam o marketing de experiência, podemos nos inspirar na hora de aplicar os 7 passos da experiencialização. E você, já pensou na experiência do seu cliente hoje?

 

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