A transformação digital trouxe uma série de mudanças na forma com que trabalhamos, cuidamos de nossa saúde ou até mesmo educamos nossos filhos. Isso acontece porque a tecnologia é um fator que facilita as rotinas e permite que todas as nossas atividades passem a ter uma espécie de “dinamismo” maior.

Sabendo disso, foi irrefutável o fato de que a experiência do cliente no meio digital também evoluiu, sobretudo no que diz respeito ao consumo de informação. Mas você saberia dizer como uma empresa deveria agir para gerenciar essas questões?

Foi pensando nisso que preparamos um artigo com os principais aspectos sobre a experiência do cliente no meio digital. Sinta-se à vontade para acompanhar, fazer anotações e aprimorar seus conhecimentos!

Sobre a experiência do cliente no meio digital

Conhecendo a importância da experiência do cliente em geral, podemos perceber facilmente que esse processo está diretamente relacionado com os conceitos do marketing. Portanto, essa nova experiência do consumidor é representada por um nível elevado de exigência e uma interação muito mais próxima com a empresa.

Nesse contexto, quando estamos tratando dessa nova visão, existem alguns critérios que precisam ser considerados como indispensáveis:

  • confiança na relação entre cliente e empresa;
  • jornada de interação e fidelização;
  • experiências personalizadas;
  • novas oportunidades.

Diferença da experiência off-line

No meio digital, o consumidor é muito mais dinâmico e anseia por informações/produtos que podem solucionar problemas do dia a dia. Com essa abordagem, uma informação que não apresenta interesse no momento é simplesmente deixada de lado — algo que seleciona muito mais o público alcançado.

A experiência off-line, por outro lado, é menos intensa e recebida de forma diferente pelo cliente. É só imaginar uma mídia tradicional, como a televisão. O consumidor nem sempre vê um comercial com a mesma atenção que lê um artigo de seu interesse. As diferenças começam por aí.

Tendências do mercado para os próximos anos

Partindo desse novo perfil de consumidor, é fácil perceber que as próximas tendências relacionadas com a experiência do cliente serão diretamente relacionadas com soluções práticas e tecnológicas.

Portanto, vale apostar no investimento em analytics, mídias sociais, cultura interna e valorização das relações. Uma boa dica para colocar tudo em prática é buscar por métodos diferenciados e que facilitam a aplicação do Marketing de Experiência em seu negócio.

Relação com o marketing 3.0

Esse conceito foi desenvolvido, inicialmente, por estudiosos americanos do marketing. A ideia elaborada definiu que o marketing passou por 3 etapas-chave: a Revolução Industrial (1900), o surgimento da tecnologia e informação (1990) e a nova prática do marketing focada nos anseios do consumidor (2010).

Embora cada uma apresente suas peculiaridades, a versão mais atual do marketing é muito relacionada com a experiência do cliente no meio digital, principalmente porque o objetivo aqui é agregar valor para a relação entre empresa e consumidor. Sem dúvidas, investir nesse tipo de abordagem é um grande diferencial!

E então, leitor? Entendeu um pouco mais sobre a experiência do cliente no meio digital? Caso tenha gostado do artigo, aproveite para seguir nossas páginas nas redes sociais (Facebook, Youtube, LinkedIn) e ficar por dentro de outras novidades!

 

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