A retenção de clientes é um dos maiores desafios das empresas. Com o aumento da competitividade, é preciso ter estratégias bem elaboradas para atrair a atenção dos seus prospects, converter em vendas e, mais do que isso, se tornar a primeira opção na mente do consumidor.

Esse destaque não acontece sozinho — é preciso ter muito cuidado e dedicação nas ações do dia a dia para conseguir fidelizar clientes.

No artigo de hoje vamos mostrar como algumas estratégias de marketing podem ajudar a conquistar esse objetivo.

Retenção de clientes com marketing de relacionamento

A retenção de clientes é fundamental para que sua empresa seja sustentável. Você sabe quanto cada cliente custa para a sua empresa?

Para fazer essa conta, é simples. Some todos os investimentos em marketing realizados durante o mês de análise e divida o valor total pelo número de clientes que você conquistou naquele período. Esse é o custo de cada cliente para a sua empresa naquele mês.

É comum esse número ser muito maior que o ticket médio dos seus clientes, principalmente se você for uma empresa de varejo.

Com esse número em mente, entendemos que um cliente retido é muito mais barato que adquirir novos: durante a primeira ou segunda compra, por exemplo, eles pagam o investimento feito pela sua empresa e começam a dar lucros reais.

Algumas ações comuns em marketing de relacionamento são:

Criação de clubes de desconto e vantagens

A ação mais comum no marketing de relacionamento é a criação de clubes de desconto e vantagens. Nesse modelo de trabalho é comum presentear clientes fiéis com brindes e descontos diferenciados.

Em alguns momentos também são feitas campanhas de indicação de novos clientes, onde são dados descontos e vantagens para clientes que indicarem amigos e familiares para conhecer a marca.

Estratégias pós-venda

Uma boa estratégia de pós-venda também é fundamental para garantir o relacionamento com o cliente. Não deixe que a experiência do seu cliente dure somente até o momento da compra.

É preciso que ela se estenda também para o momento pós-compra, com um SAC de qualidade para dar todo o suporte necessário caso haja alguma dúvida ou problema.

Utilização de um CRM

Ter um CRM também auxilia na melhora do relacionamento com os clientes.

Com essa ferramenta, você também consegue trabalhar os hábitos de consumo deles e descobrir quais são suas reais necessidades, oferecendo descontos específicos e ofertas interessantes baseando-se nas últimas compras.

Marketing de conteúdo e a educação de clientes

O marketing de conteúdo ajuda na retenção de clientes por meio da educação de leads.

Nesse modelo, são oferecidos conteúdos de qualidade a respeito do seu mercado de atuação para que seu prospect consiga fazer uma compra consciente.

Esse tipo de investimento em marketing gera ainda mais confiança junto ao cliente, uma vez que, em vez de insistir em campanhas de “compre agora”, você dá a ele o poder de aprender e escolher tranquilamente, dentro do seu tempo.

Marketing de experiência e o aumento da competitividade

Entregar mais do que simplesmente o produto é fundamental para garantir o sucesso em vendas da sua empresa.

O overdelivering virou uma estratégia muito comum no mercado, responsável pela retenção do cliente.

Trata-se da entrega de ainda mais valor, mesmo após o momento de compra. Seja com um SAC de qualidade, clube de vantagens ou até mesmo algo que tenha grande reconhecimento no mercado. Quanto melhor for a experiência do seu cliente com o seu produto/serviço, melhor!

Estas são nossas dicas para melhorar sua retenção de clientes. Para continuar aprendendo a fidelizá-los e aumentar as vendas da sua empresa, que tal descobrir como os grandes fazem? Confira o nosso artigo sobre 4 dicas matadoras que a Disney pode nos dar sobre negócios.