Empresas e profissionais da área comercial precisam estar por dentro dos atuais hábitos do consumidor. Ao analisar o comportamento de compras do brasileiro hoje, é necessário levar em conta que nos últimos anos o consumo online aumentou consideravelmente.

Apesar disso, muitas pessoas ainda preferem comprar em lojas físicas. Afinal, elas permitem ao cliente testar, manusear e experimentar os produtos antes de decidir pela compra.

É importante dizer que cada modalidade de compra, física e online, tem suas vantagens e que elas não são concorrentes e não se anulam, mas podem se complementar.

Continue lendo e entenda melhor o assunto.

Consultar antes de comprar

Já faz algum tempo que os brasileiros se habituaram em consultar a internet antes de realizar compras em lojas físicas. A verdade é que o inverso também ocorre: vários consumidores buscam informações nas lojas presencialmente e em seguida compram virtualmente.

Eletrônicos, eletrodomésticos, calçados e roupas estão entre os produtos que mais são pesquisados em lojas físicas e depois adquiridos em lojas virtuais.

Sabendo disso, muitas empresas têm disponibilizado dois tipos de vendas diferentes, uma específica para a internet e outra exclusiva para as lojas físicas.

O mesmo produto pode ser oferecido com diferentes vantagens em cada ambiente, aproveitando o melhor de cada um.

No site, a empresa tem a vantagem de oferecer ao internauta a avaliação de outros clientes, o que aumenta a credibilidade da marca.

Ainda pela internet, a marca pode seduzir o consumidor a comparecer à loja física oferecendo descontos diferenciados e agregando brindes, cupons ou cartões fidelidade.

Vantagens da loja física

Por mais que a internet tenha se popularizado muito nos últimos anos, assim como o uso de dispositivos móveis, algumas pessoas ainda preferem efetivar uma compra pessoalmente, em especial pelos seguintes motivos:

Atendimento personalizado

O contato direto com um vendedor para dar informações e sanar dúvidas tem grande relevância para muitos clientes.

Segurança

Grande parte dos consumidores ainda não confia em compartilhar dados, como o número do CPF ou do cartão de crédito, em lojas virtuais.

Logística

Muitos produtos são levados para casa imediatamente após a compra na loja física, mas pela internet o consumidor precisa esperar o prazo de entrega e, na maioria das vezes, ainda arcar com os custos de frete.

Vantagens da compra online

O mercado virtual está cada vez mais maduro, graças à facilidade de acesso dos consumidores à banda larga. Para o cliente, as principais vantagens dessa modalidade de compra são:

Comodidade

A facilidade e rapidez para pesquisar preços e realizar compras sem precisar se deslocar é, sem dúvidas, o grande atrativo das lojas virtuais.

Novas modalidades

A possibilidade de encontrar compras coletivas e clubes de compras que oferecem diversos benefícios é uma exclusividade do mercado virtual que também atrai muitas pessoas.

Acesso a outras opiniões

Muitas lojas disponibilizam espaço para que os consumidores avaliem seus produtos e serviços, com notas e comentários que favorecem o potencial cliente que está em dúvida.

Experiência do usuário

Assim como todo cliente gosta de ser bem atendido e tratado com gentileza em uma loja física, o consumidor também busca uma experiência positiva no ambiente virtual, que precisa proporcionar uma boa interação, integrando facilidade, rapidez e usabilidade.

A melhor estratégia que as empresas podem utilizar é realizar uma ligação direta entre suas lojas online e presenciais.

O consumidor sai ganhando com as ofertas de vantagens e a marca aumenta seu fluxo de pessoas conhecendo seus produtos e serviços.

Ficou mais fácil entender por que o consumo online não anula as compras feitas em loja física? Se esse artigo foi útil para você, compartilhe com seus amigos em suas redes sociais!