Você acha que construir o efeito UAU é uma tarefa fácil? Empresas focadas em experiências usam uma série de recursos para que seu cliente saia de lá o mais satisfeito possível. Na minha última experiência com o Meeting Empresarial, pudemos conhecer o hotel Utopia, localizado em Mykonos, na Grécia. O hotel possuía uma atmosfera sem igual, um lugar inspirador que nos deixa a conclusão que os detalhes que constroem uma experiência realmente única.

     Nessa viagem novamente trouxe comigo a pergunta que quero deixar a vocês: sua empresa está investindo em experiências para se tornar única no mercado? O cliente e experiência dele estão sendo o foco do seu negócio?

   Transformar seu produto em uma experiência é o que fideliza clientes e te dá destaque em seu meio. Ficou curioso sobre como os mínimos detalhes mudam tudo? Separei alguns itens para inspirar e ensinar a construir um efeito UAU na hotelaria.

Check in

  • O check-in acontece de forma antecipada, a sua chave já está em mãos quando você entra no hotel;
  • Não existe a necessidade de pré autorização do cartão de crédito;
  • Uma recepcionista te acompanha até o quarto e lhe apresenta o apartamento com todos os mínimos detalhes;
  • Ao chegar no quarto você recebe um drink de boas-vindas com vinho de primeira e alguns docinhos.

Dentro do Quarto

  • O apartamento é aromatizado adequadamente, utilizando essências que te trazem conforto e remetem a um ambiente para descanço;
  • O número de toalhas e amenities é duplicado, evitando que o cliente tenha o incômodo de realizar o pedido de extras;
  • O serviço de limpeza e arrumação acontece duas vezes ao dia;
  • Todos os dias, na abertura da cama, somos surpreendidos com chocolates.

Durante a Hospedagem

  • Durante toda a hospedagem, fomos surpreendidos com cortesias e mimos, como por exemplo, frutas frescas à beira da piscina;
  • A programação musical era de alta qualidade, um som ambiente que não perturbava conversas;
  • A rede wireless era aberta para todos os hospedes e tinha abrangência a todas as áreas do hotel;

No Café da Manhã

  • Os garçons serviam diretamente nas mesas sucos naturais de diversos sabores;
  • Todos os dias havia a opção de bebidas alcóolicas, como champagne e vodca;
  • A preparação dos pratos e o horário de atendimento sempre era ampliado 30 minutos a mais do que o estabelecido.

Restaurante

  • Música ambiente. Sempre contávamos com um DJ ou músico ao vivo com programação musical muito adequada e relaxante

No Check-out

  • Fomos surpreendidos com um presente final, um vinho de sobremesa premiado.

 

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