Toda vez que um cliente entra em contato com a sua marca, ele passa por uma experiência, boa ou não. O resultado desse contato, damos o nome de experiência do usuário.

Nesta postagem, abordaremos o conceito de experiência de usuário e as diferenças entra marca e branding, que não são a mesma coisa. Boa leitura!

O que é experiência de usuário?

Experiência de usuário, ou UX (User Experience), é um conceito que surgiu no ambiente digital e que acabou sendo incorporado pelo marketing para descrever o resultado de cada contato entre o cliente e a marca.

Atentar-se à experiência do usuário é essencial para que sua empresa entenda o que seus clientes precisam e, deste modo, evoluir e melhorar seus produtos ou serviços.

Qual a diferença entre branding e marca?

Muito além de seu logotipo, nome e produtos, sua marca é o tudo o que remete à sua empresa de um modo geral. Até mesmo a embalagem de seus produtos e suas cores fazem parte de sua marca, ou seja, da sua identidade.

Por meio de sua marca é que você se diferencia de seus concorrentes e a elas que são atreladas as experiências de seus clientes, boas ou ruins.

Já o branding, é a gestão dos componentes que compõe a sua marca. Também conhecido co-gestão de marca, é composto por um conjunto de ações e estratégias que possuem o objetivo de construir a percepção de sua marca.

Ao utilizar o branding, você gerará reputação e reconhecimento de sua marca, melhorando os resultados de sua empresa e aumentando a fidelização de seus clientes, além de se tornar uma referência em seu segmento de atuação.

Por meio dele, você unificará o discurso, a identidade e, consequentemente, a experiência de usuário em todos os canais utilizados pela empresa, do PDV às redes sociais.

Uma coisa é mais do que certa: quem não investe em branding e não se preocupa com a experiência de usuário, dificilmente conseguirá se mantar ativo no mercado.

Como a experiência do usuário influencia no branding?

No atual modelo de consumo, onde o engajamento autêntico é o aspecto mais importante de uma ideia de negócio, a experiência do usuário vem desempenhando um excelente guia e sinalizador do branding.  A experiência do usuário pode dar insights sobre as percepções que seu público tem da sua marca. Dessa forma, o branding pode ser alinhado e alinhar expectativas entre o que seus clientes esperam e o que sua marca pode proporcionar. Saiba mais detalhes em Experiencialize!

 

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