Tornar a sua marca apaixonante, queridinha do consumidor. Quem não quer? A briga atual é grande, mas o momento é este! A economia dá os primeiros sinais de uma retomada lenta do crescimento, que pode oferecer inúmeras boas oportunidades num cenário de curto e médio prazo. E você e sua empresa precisam se preparar já!

    Com tantas empresas atuando nos mesmos ramos, disputar o coração do consumidor para se tornar a mais desejada é o grande desafio. A causa emocional de uma marca – amor ou paixão pelo que faz e/ou entrega para o cliente – é um fator essencial para uma boa relação entre público e empresa. O respeito pela marca está diretamente ligado às boas emoções e é nisso que aposta o meu conceito Experiencialize!.

     Nessa mesma vertente, o respeito está diretamente ligado à manutenção da relação com o consumidor a cada contato, a cada experiência com a marca. Se essa relação falhar, se a experiência com a empresa não for boa, o cliente irá se afastar e procurar uma nova opção com a qual se identificará. A cobrança é grande, mas é possível obter sucesso.

     Olhe para o seu consumidor e descubra o que ele deseja. Enquanto seus concorrentes estão pensando de forma racional, siga a intuição. Pense e aja com o coração. Algumas marcas estão aprendendo a agir assim.

     Como exemplo do poder dessa relação, podemos citar o caso dos Duocórnios envolvendo a PepsiCo Brasil. Uma garota de nome Julianna mandou um desenho de dois seres mágicos com o nome “duocórnios” à Ruffles e, em troca, pediu a batata sabor costelinha que tinha edição limitada.

A empresa respondeu através da RIOT (agência digital da marca). Eles recriaram os Duocórnios e enviaram com um kit das Ruffles sabor costelinha. Mesmo com a edição não tendo voltado ao mercado por causa do pedido da cliente, a empresa fez uma ação que certamente fará Julianna lembrar positivamente da marca por toda a vida. Isso com um gesto simples, mas de grande valor.

Esse exemplo mostra que nem sempre é possível satisfazer tudo o que o consumidor quer, mas uma resposta com carinho pode transformar a situação de “sem solução” para uma relação de respeito entre cliente e marca. Faça com que as pessoas se mexam pela emoção.