Quando falamos de conquistar novos clientes, existem diversas ações comerciais, bem formatadas e que buscam gerar valor para uma venda. Mas falar em aproximar a empresa dos clientes é completamente diferente. Afinal, criar um relacionamento duradouro e saudável nem sempre é baseado em somente oferecer um produto de qualidade.

Ou seja, a qualidade de um produto não é o único fator que deve ser levado em conta na hora de pensar na experiência dos seus clientes com a sua marca. Entender a importância do marketing para a retenção de clientes é fundamental para fortalecer o relacionamento com a sua base e gerar mais negócios para sua empresa.

Por isso, vamos apresentar 4 dicas importantes para criar um bom relacionamento com seus clientes e aproximá-los cada vez mais da sua empresa. Confira:

1. Compreenda o seu público

Saber quem é o seu cliente vai muito além de ter os dados e informações sobre o seu negócio. Tendo isso em vista, é fundamental entender seu comportamento, perfis geracionais, hábitos de consumo, sentimentos e desejos. Para tanto, é preciso mostrar que o interesse da empresa não está somente em vendas, mas em manter um bom relacionamento, gerar credibilidade e confiança para os consumidores. 

Assim, entender esses hábitos fortalecerá o seu planejamento de marketing, além de aproximar ainda mais os consumidores de sua marca e abrir oportunidade de novos negócios com a sua base de clientes.

2. Use as mídias sociais para aproximar a empresa dos clientes

Uma das melhores formas de melhorar a experiência do cliente no meio digital, entender o comportamento das pessoas e aproximar a empresa dos clientes são as mídias sociais. De fato, são canais onde você literalmente consegue manter um diálogo direto com o usuário. 

Neles, é possível obter feedback sobre seus produtos e serviços, monitorar o engajamento dos seus seguidores com base em suas publicações, além de manter um canal de comunicação mais estreito com seus clientes. Por isso, pesquise em quais redes sociais seus clientes estão e estabeleça uma comunicação eficiente com eles nesses canais. 

3. Seja acessível 

Conhecer mais sobre seus produtos e serviços é muito importante para gerar mais vendas. Porém, a experiência que seus clientes atuais têm com a sua marca é fundamental para fortalecer seu negócio. E isso inclui diversos fatores que devem ser considerados na hora de pensar em como os usuários buscam informações sobre sua empresa.

Algumas técnicas precisam ser levadas em conta, principalmente quando falamos de internet. São elas:

  • tempo de carregamento do seu site;
  • design intuitivo para facilitar a localização de itens no seu site;
  • layout responsivo (para diferentes telas de navegação);
  • informações sobre sua empresa: disponibilize de forma clara todas as informações que são importantes para que os seus clientes tenham contatos com seu negócio, sempre que quiser, da forma que for melhor para eles.

4. Produza conteúdo para engajar os clientes

A produção de conteúdo é um fator importante para o engajamento com os clientes. Isso porque empresas que solucionam problemas possuem melhores chances de realizar novos negócios. Porém, quando falamos em gerar um conteúdo de valor para o seu cliente, é indispensável pensar nos formatos que eles podem ser produzidos.

Perceber qual tipo de informação o seu cliente gosta de consumir é o primeiro passo. Conteúdos rápidos, vídeos, e infográficos, ou até mesmo textos e peças impressas são alguns deles. Adicionalmente, a criação de palestras e eventos são excelentes oportunidades para estar mais próximo do seu cliente e gerar uma experiência positiva com a sua marca.

Pense que todas essas opções fazem parte de um bom atendimento e são formas de aproximar a empresa dos clientes, gerar novos negócios e melhorar a experiência que eles terão com a sua marca.

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