É sempre importante para todo empreendedor estar atento às tendências e exemplos de quem faz dar certo. E existem inúmeros exemplos de empresas internacionais que podem contribuir, e muito, para que os negócios brasileiros estejam em constante desenvolvimento.

É por isso que entre os dias 2 e 9 de setembro, a Experiencialize organizou o American Retail Experience, uma imersão nos Estados Unidos guiada por Manoel Carlos Júnior e Fred Rocha, para empreendedores e profissionais do varejo que querem viver e aprender com GIGANTES do Varejo Mundial, como por exemplo Starbucks e Amazon.

No dia 4 a programação contemplou na manhã o warm up “Universo Amazon” e, em seguida, visitas técnicas na WholeFoods e na Amazon Go. Dentre todos os aprendizados do encontro com os executivos da Amazon, gostaríamos de compartilhar aqui aqueles que mais estão ligados à política da empresa e da liderança que, consequentemente, servem como base para todas as atividades. Vamos lá?

14 princípios da Amazon que todo empreendedor precisa conhecer:

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1. Obsessão pelo Cliente

Líderes têm como ponto de partida o cliente e fazem a lição de casa. Eles trabalham com determinação para conquistar e manter a confiança do cliente. Apesar de líderes estarem atentos a concorrentes, sua obsessão é pelos clientes.

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2. Senso de Dono

Líderes agem como donos do negócio. Eles pensam a longo prazo e não sacrificam os valores de longo prazo por resultados de curto prazo. Eles atuam em nome de toda a companhia, sem se limitar a sua própria equipe. Eles nunca dizem “esse não é meu trabalho”.

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3. Inventar e Simplificar

Líderes esperam e exigem inovação e invenção de suas equipes e sempre encontram maneiras de simplificar. Eles estão cientes do mundo lá fora, buscam novas ideias em todos os lugares e não são limitados por “isso não foi inventado aqui”. À medida que fazemos coisas novas, aceitamos que podemos não ser compreendidos por um longo período.

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4. Estar Certo, e Muito

Líderes estão certos, e muito. Eles têm um bom senso apurado e bons instintos. Eles buscam perspectivas diferentes e trabalham para desconstruir suas próprias certezas.

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5. Aprender e Ser Curioso

Líderes nunca param de aprender e sempre buscam se desenvolver. Eles têm curiosidade por novas possibilidades e agem para explorá-las.

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6. Contratar e Desenvolver os Melhores

Líderes elevam o nível de desempenho em cada contratação e promoção. Eles reconhecem talentos excepcionais e estão interessados em movimentá-los em nossa organização. Líderes desenvolvem líderes e levam a sério o seu papel no desenvolvimento dos outros. Nós trabalhamos em favor de  nossos colaboradores para inventar mecanismos de desenvolvimento, como o “Career Choice”.

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7. Insistir nos Mais Altos Padrões

Líderes têm altos padrões, de maneira incessante – muitas pessoas podem pensar que esses padrões são injustificadamente altos. Líderes estão constantemente elevando o nível dos resultados e direcionando suas equipes a entregar produtos, serviços e processos de alta qualidade. Líderes asseguram que defeitos não passem despercebidos e que os problemas sejam resolvidos de forma definitiva.

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8. Pensar grande

Pensar pequeno é uma profecia autorrealizável. Líderes criam e comunicam uma direção ousada que inspira resultados. Eles pensam diferente e olham em todos os lugares para encontrar maneiras de servir aos clientes.

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9. Estar Pronto para Agir

Velocidade é importante para o negócio. Muitas decisões e ações são reversíveis e não demandam estudo aprofundado. Nós valorizamos a tomada de risco calculada.

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10. Frugalidade

Faça mais com menos. Limitações geram desenvoltura, autossuficiência e invenção. Não se ganham pontos extras aumentando o número de funcionários, tamanho do orçamento ou as despesas fixas.

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11. Conquistar Confiança

Líderes ouvem atentamente, falam de forma educada e tratam os outros com respeito. Líderes são autocríticos em público, mesmo que isso seja desconfortável ou constrangedor. Líderes sabem que não há perfeição em suas equipes. Líderes comparam a si próprios e suas equipes com os melhores.

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12. Mergulhar Profundamente

Líderes operam em todos os níveis, mantêm-se ligados aos detalhes, auditam com frequência e desconfiam quando as métricas e a observação prática são diferentes. Nenhuma tarefa está aquém deles.

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13. Manter-se Firme; Discordar e Assumir o Compromisso

Líderes são obrigados a questionar decisões de forma respeitosa quando discordam, mesmo que isso seja desconfortável ou cansativo. Líderes têm convicção e são perseverantes. Eles não cedem em prol da coesão social. Depois que uma decisão é tomada, eles assumem totalmente o compromisso.

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14. Entregar Resultados

Líderes focam nos fatores-chave para o seu negócio e os entregam com qualidade adequada e em tempo hábil. Apesar dos contratempos, eles estão prontos para qualquer situação e nunca se acomodam.

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Mais informações: Amazon

Quer saber como são feitas as compras na Amazon Go? Confira neste vídeo!

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A imersão conta com um grupo seleto de profissionais do varejo e empreendedores que vivenciam in loco tudo o que há de mais inovador no mercado americano para trazer ao Brasil mais inovação e experiência ao cliente.

Quer saber sobre outras imersões promovidas pela Experiencialize? Entre em contato pelo e-mail atendimento@experiencialize.com.br e registre seu interesse para a próxima experiência.

 

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